義大利企業人工智慧的使用率每年成長34%
根據新出爐的第二屆《安永義大利人工智慧指標報告》(EY Italy AI Barometer)，過去一年內，義大利企業對AI的使用率從12%暴漲到46%；AI應用在降低成本和提升利潤方面效果顯著，但管理階層跟員工之間的認知差距卻是相當大。
這次的報告調查了9個歐洲國家，超過4900名專業人士，其中有539位是義大利人。超過80%的受訪者表示他們有使用AI的經驗，大部分都能在工作中運用AI，其中40%的人表示可以無限制地使用，而27%則受到一些限制。推動AI採用率大幅上升的原因主要是因為即時應用，包括撰寫報告（60%）、語音助理（47%）、聊天機器人（40%）等工具，這些都有助於節省工作時間並提高效率。
報告指出，採用率的大幅成長主要來自管理層：59%的經理增加了對AI的使用，而一般員工只有39%。領導階層對於AI風險與規範有較高認知，有74%的經理表示熟悉公司針對AI所制定的倫理框架，但非管理階層僅有47%。至於在實施AI規範與倫理原則方面，有81%的義大利受訪者支持《歐洲AI法案》，但只有36%的企業會正式將風險評估納入到利用AI輔助決策中。
52%的高管已觀察到 AI 在成本和收益上的具體效益；能源和體育產業所有受訪者均肯定獲得正面效益、金融業達88%、高端製造及科技產業分別為80%及75%，特別是在預測分析、風險管理、生產鏈優化及客製化服務等方面。受訪者也特別關注資安問題（53%）、用戶體驗品質（40%）以及導入成本（32.5%）等議題。
雖然 AI 的採用快速推進，但企業內部認知落差明顯：近一半高管認為公司提供足夠訓練，然而只有20%的基層員工同意；74%的主管了解公司的 AI 政策，而基層員工僅47%。在具備 AI 使用經驗的人當中，有77％持正面評價；而未接觸過 AI 的人則仍感不確定與恐懼；這種差距可能會阻礙 AI 的廣泛應用，因此投資於企業文化與內部溝通非常重要。
在培訓方面，義大利領先其他被調查國家，高達64%的員工表示已投資提升自己的數位技能。不過76%的員工擔心因為使用 AI 而減少人力需求，尤其是在行政、客服、技術支援等標準化程度較高的位置上；報告建議把恐懼轉變成再訓練機會，引導員工朝向需要監督、判斷以及人際互動工作的領域發展。
EY西歐地區負責人工智慧事務的人Joseph Santonato說明道，如今人工智慧不再只是新興科技，它已經開始給企業帶來實際價值。真正改變將出現在大家普遍理解並融入公司文化中的時候。要縮小領導階級和一般員工之間的信息落差，公司必須在培訓、治理以及可及性上進行投資，使得人工智慧能夠成為一個包容且持續轉型的重要力量。(資料來源：經濟部國際貿易署)
