幣安何一連續在 X 平台向社群道歉，回應社群有關「USDE、BNSOL、WBETH 脫鉤」事件的補償問題，為何社群怒火仍不斷延燒？（前情提要：幣安發佈「USDE、BNSOL、WBETH 脫鉤」補償方案，同步進行風控與優化升級）（背景補充：網傳幣安 IOTX 現貨一度閃崩至「0.0000美元」，官方已確認安全無虞）
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幣安公告補償方案何一連發推文道歉何一道歉背後：社群不滿的兩大原因
全球加密貨幣市場昨（11）日遭遇劇烈波動，幣安交易所上的穩定幣 USDE 價格一度脫錨暴跌至 0.65 美元，流動質押代幣 BNSOL（追蹤 Solana 價格）與 WBETH（追蹤以太坊價格）也相繼大幅脫鉤。社群對此質疑，幣安風控不足，未能有效應對異常波動，導致不少用戶遭遇清算受損。
幣安公告補償方案
對此，幣安在今早發布官方公告，針對因 USDE、BNSOL、WBETH 脫鉤而受損的用戶推出補償計畫。公告指出，所有在以上資產脫鉤期間，使用上述資產作為保證金或借貸擔保品並遭清算的用戶，將自動獲得補償。
同時幣安強調，純粹因市場波動或未實現利潤的損失不在補償範圍。
何一連發推文道歉
針對此事，幣安共同創辦人何一今日也在 X 平台連續發布兩篇貼文，向社群道歉並說明情況。她首先表示：「由於市場劇烈波動以及用戶大量湧入，部分用戶在交易過程中遇到問題，對此我深感抱歉。」她承諾對由於平台問題導致的損失進行補償，並強調幣安「從不迴避問題」，但重申不補償市場波動損失。
由於過去 16 小時內市場波動較大，用戶湧入過多，部分用戶在交易中遇到問題，我感到非常抱歉。對於因幣安原因導致的虧損，可聯繫客服登記，我們將逐一核對您的帳戶行為進行分析並裁定賠付，需一些時間，但對於市場波動造成的虧損及未實現利潤不在賠付範圍內。
幣安之所以是幣安，是因為我們從不逃避問題，做得不好的地方我們坦然接受，有多少用戶我們就應該服務好多少用戶，沒有任何理由與藉口，我們該負責的部分一定會負責。當前市場仍處於波動期，請大家謹慎防範投資風險。
緊接著她又在第二篇貼文中，她再次澄清：
非常感謝大家的支持，我再次重申原則：幣安的問題由幣安負責，昨天以低價購入脫鉤資產的朋友是透過熬夜賺取的，這部分我們不會追回；涉及三種脫鉤包裝資產的理財用戶正在逐步處理中；交易用戶因平台卡頓問題導致的損失或爆倉，我們將逐一處理。
有些朋友非常熱心傳達幣安虧損賠償的資訊，導致大量諮詢湧入，我們啟用了仍在培訓中的客服團隊及使用翻譯的跨語言客服，這可能容易造成更多積壓與問題。我再次強調：我們對價格波動導致的個人交易損失或未實現利潤的損失不予賠償。
Thank you very much for everyone's support. I would like to reiterate our principles: Binance will handle the issues related to Binance. Those who acquired depegged assets at low prices yesterday earned them by staying up late, and we will not reclaim those. For wealth management… https://t.co/24F9oTtL03
— Yi He (@heyibinance) October 11, 2025
何一道歉背後：社群不滿的兩大原因
何一的公開回應與道歉，源於社群對幣安的兩大質疑。首先，部分用戶認為，USDE、BNSOL、WBETH 的脫鉤與幣安的風險控制機制有關，未能及時調整價格指數或擔保品設定，導致清算規模擴大，幣安是在自找麻煩。
其次，幣安客服在與用戶溝通時，稱「山寨幣的價值原本就是 0」，試圖解釋不補償市場波動損失，但此話一出隨即點燃社群怒火，被社群視為缺乏同理心，甚至不專業。甚至有社群成員質疑：
既然幣安都說山寨幣價值為 0，為什麼還有搞 Alpha 上幣？為什麼還要親自下場推動幣安人生、客服小何這些迷因幣爆火？
對此，何一也持續強調，幣安啟用了實習客服，同時客服也使用了翻譯工具，因此溝通可能存在問題。
社群流傳幣安客服對用戶稱，山寨幣價值為 0
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